ps网络问题，来自官方的答复

longjiansky · 发表于 2012-11-13 18:38:21

感谢您的来信。

您所提供的网络状态报告(NSR)显示该问题出现于您的网络连接而非于我们的网站。该报告定点(Ping)追踪全球多个网站以检测您的网络连接。

请允许我们解析该报告并作出证明。以下所列的追踪所及包括澳洲，剑桥(英国)，美国东西两岸，(美国)Manx Telecom(马恩岛)，以及pokerstars.com网站(马恩岛)。以上所列服务器并不属于PokerStars 扑克之星，而且并不与您的网络连接有所联系。我们使用该些网站以测试您的总体连接以及数据沟通的路线。

Host

16 --- [ 202.10.14.6], Pings=3 , Quality=50 , Lost=1

Host 67.195.160.76

9 --- [ 202.97.52.206], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1
12 --- [216.115.108.125], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1

Host 128.112.132.86

16 --- Error - Status 6 , Lost=3
17 --- Error - Status 6 , Lost=3

Host 164.67.183.186

17 --- Error - Status 6 , Lost=3

Host 80.65.254.253

10 --- [ 4.71.114.101], Pings=1 , Quality=0 , Lost=3
12 --- [ 4.69.153.13], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1
13 --- [ 4.69.132.9], Pings=4 , Quality=60 , Lost=1
14 --- [ 4.69.148.46], Pings=3 , Quality=50 , Lost=1

如您所见全部网站的追踪失败始于#9、10、16连接。您所遇到的问题并非与ISP的连接，因为该连接非常稳定。此点可被证于头几个追踪的结果均为100。问题出现在您的ISP与我们服务器的连接，很可惜，您和PokerStars扑克之星均无法对此负上任何责任。然而，您可以尝试几种方法改善该连线问题。

首先，我们需要向PokerStars扑克之星的服务器运行一个固定追踪，此举将有助稳定连接。为此，请因应您的操作系统跟随以下指引：

Windows XP或较早的系统：

1）点击Windows开始按键（位于您的屏幕的左下角）
2）点击“运行”并填写“CMT”后点击回车
3）在弹出的黑屏窗口中填写“ping www.pokerstars.com –t”并点击回车
4）缩小该窗口并运行PokerStars扑克之星

Windows Vista 以及Windows 7：

1）点击Windows按键（位于您的屏幕的左下角）
2）于“搜寻”对话框中填写“CMT”后点击回车
3）在弹出的黑屏窗口中填写“ping www.pokerstars.com –t”并点击回车
4）缩小该窗口并运行PokerStars扑克之星

Mac

1）点击Spotlight搜索栏按键（位于您的屏幕的右上角）
2）填写“Terminal”并点击显示于窗口中的链接
3）填写“ping www.pokerstars.com –t”并点击回车
4）缩小该窗口并运行PokerStars扑克之星

如果该方法无法改善您的连线，您将需要联系您的ISP并要求他们检查当他们尝试追踪至PokerStars扑克之星时有否丢失数据包。您必须告诉他们您与他们服务器的连接没有问题，您是在数据包离开他们的服务器后开始遇到问题。如果可能的话，向他们查询他们是否可以通过另一途径引导您的连接至我们的服务器。

如果您有其他任何的问题，请随时来信查询。

祝您好运，

Joseph De
PokerStars扑克之星技术支持

longjiansky · 发表于 2012-11-13 18:38:59

感谢您来信PokerStars扑克之星以及对本公司的支持。
>
>如果您的PokerStars扑克之星在参赛时出现网络连接延迟，则很可能揭示了连接稳定性的问题，该问题可能不会在大多数其他互联网站点和应用程序上显现出来。我们愿意协助您尝试离析并解决这个问题，并且会需要一些有关您的系统和网络连接的信息。首先，您可以在我们常见巍峨问答集网页上的更多地了解网络连接问题及其常见原因。
>
>http://www.pokerstars.it/poker/download/faq/#a15
>
>如果此处的信息无法帮助您离析您网络连接延迟的原因，请提供以下信息，以便我们可以给予帮助。
>
>我们需要知道的其中一些信息如下：
>
>计算机处理器（如 Pentium 4，2.4 GHz 等）
>系统内存（如 512 MB，1 GB，2 GB 等）
>网络连接类型（如拨号，电缆，DSL，卫星等）
>ISP（互联网服务提供商，为您提供互联网服务的公司名称）
>路由器/调制解调器（如 Dlink DI-624，Linksys WRTG54GS 等）
>
>我们还需要来自我们软件的网络状态报告。一旦PokerStars扑克之星加载启动，请点击“说明” -> “网路状态”。当此对话框打开时，点击“Report”按钮。此报告将保存到您的PokerStars扑克之星设置文件夹，您将需要找到该报告并连同上述要求的信息发送给我们进行审查。最好在您经历网络连接延迟时运行此报告。要将该报告发送给我们，请跟随以下步骤：
>
>1. 打开主游戏大厅
>2. 转至“说明”
>3. 转至“记录档”
>4. 选择“压缩记录档为ZIP格式...”
>5. 将文件保存至桌面，您可能需要导航至桌面，因为默认位置是PokerStars扑克之星的设置文件夹
>6. 回复本邮件
>7. 点击“附加文件”（或类似选项）
>8. 选择位于您的桌面或您选择保存该文件的任何位置中的ZIP文件
>9. 点击“确定”并发送该邮件
>
>一旦我们收到上述信息，我们将作出更深入的调查，并提供回应。
>
>感谢您的合作。
>
>祝您好运,
>
>Oscar C
>PokerStars扑克之星顾客服务
>